亲历一场电诈，刚做完笔录回来。最深感触是这帮搞电诈的之所以屡屡得手，核心是设计了一套非常邪魅的情绪陷阱。复盘了下，大概可分为四步：
1. 设立场景以自然切入
2. 利用被泄漏的用户信息攫取信任
3. 给出唾手可及但实际不可及的诱饵，激起损失厌恶
4. 利用损失厌恶套信息，再用不同方式落实诈骗
我到第三步发现情况不对，所以没有亲历第四步具体是咋操作的。下面详细拆解一下：
1. 设立场景，自然切入
晚上接到一个自称航司工作人员的电话，说我明天飞深圳的机票因为 “机械故障” 取消了，协助我改签到半小时后的一班。我问新航班班次是啥？答曰备选航班不对外发售，所以暂时显示不了班次；我问为什么携程上没通知？答曰因为是临时发生的，情况紧急，携程还没来及更新。
心路复盘：因为我明天确实要飞深圳，与我利益相关，有点急，所以对方切入了一个自然的场景让我愿意听下去。但我对她讲的话将信将疑，不过心想她既没叫我转账，也没叫我泄露个人信息，感觉也没法被骗，所以想听听到底啥情况。
2. 利用被泄漏的用户信息攫取信任
估计她也是听出来我不相信，所以把我各种信息都报了遍，包括航班号、姓名、身份证末 4 位。报完后说帮我操作改签，问我想坐走廊还是窗户，靠紧急出口要不要紧，反正就显得像那么回事。
心路复盘：她把我一串信息一报，感觉听起来靠谱了些。但最主要的是，我仍然没有转账或主动泄漏我任何个人信息，我感觉她要骗也没法骗啊？甚至出于点好奇，我又继续听了下去。
3. 给出唾手可及但实际不可及的诱饵，激起损失厌恶
座位啥的都确定后，她跟我讲为了表达歉意，会给用户发 300 块补偿金，发完后就操作改签。发的方式是打开支付宝的收款码，点击 “向支付宝账户收款”，输入她报的企业账户和金额（账户输进去后显示的企业名是 “广州机场 xxx”，看起来也像是个正经公司），点确认就行，全程不需要泄漏我自己的任何信息。
心路复盘：这里有个背景，就是在前面的沟通中，她一直以信号不好为由，让沟通非常费劲。经常一句话要反复说好几次，或者听得驴唇不对马嘴，几轮下来我已经感到很不爽了。这时她提出领完 300 才能改签，一来我甚至觉得这钱就该是补偿我之前跟你哔哔受的那些罪，二来确实贪小便宜之心作祟，三来我还是觉得这又不用我提供啥，骗也没法骗吧。所以我还真的按照流程走了遍，但到最后一步点 “确认收款” 时发现失败。
4. 利用损失厌恶套信息，再用不同方式落实诈骗
我跟她说最后一步失败（实际上这就是用来激发人的损失厌恶，让人感觉到手的鸭子飞了），她报给我一个链接（“八九位数字.cc” 格式），让我下他们内部一个 app，指导我操作。
心路复盘：坦率说，我当时在一种莫名的气头上，甚至还真的打开了那个链接下了 app（长得很像腾讯会议 / 腾讯云，蓝底白字，app 名我忘了）。但下完后就冷静下来，觉得这事儿不太对。在她催着我打开那个 app 时，我用 “机械故障 诈骗” 搜了下，果然…… 就连 300 块的数额都一模一样。立刻挂断拉黑，删除 app，报警且配合去做笔录。
做笔录时问了下警察，如果我真的打开 app，他们怎么骗？听说方式主要有三种：
第一，他们会要求录屏，所谓指导受害者操作，过程中窃取各种密码；
第二，是让受害者提供收款的银行卡信息，发送验证码，让受害人报给他们验证码。但实际上那个不是验证码，那个是转账额。比如验证码 321417，就是转走 32 万 1417，如果余额不够，就全部划走；
第三种比较原始，让受害人先付一笔小钱验明正身，再号称把补偿金打给受害人。但是真的转账后会要求更多才能收到补偿，利用受害人的沉没成本心理越陷越深。
庆幸在第三步时悬崖勒马。但不得不说，这些搞电诈的，之所以屡屡得手，真的是对人类心理拿捏的相当到位 —— 在初期受害人心理防线较强，理智清醒时，靠自然场景和被泄露的信息一点点攫取信任，且并没有上来就给好处或者上来就套信息，以此降低受害人防备心。
过程中再靠各种手段，积累受害人负面情绪，要么是焦虑，要么是愤怒，要么是贪婪。真正得手时，受害人已经不是在靠理智做决策了，而完全落入诈骗犯设计的情绪陷阱，给自己的情绪控制住了，魔怔了。
分享出来供各位参考，一刀切的办法甚至干脆陌生人电话都别接！
ps：仔细想来，这条电诈链路之所以玩得转，第一步是靠被泄露的用户信息。要不是她报了我一串具体的行程信息，我根本不可能相信她。所以制止信息泄漏的难点到底在哪儿呢？
