美国花旗银行集团（CitiBank）近日宣布撤销其在亚洲、欧洲、中东、北非等13个国家消费市场的金融事业的零售业务，包括台湾和中国在内。消息一出，震撼国际，消费者更是惊愕、感到措手不及。
新任花旗执行长珍娜.弗雷瑟（Jane Fraser）宣布此消息时说，在疫情期间，花旗掌握很好的机会服务消费者，但我们也必须为了客户着想，我们应该如何做到符合客户需求的金融服务，提供最好的服务给民众，也思考受到疫情影响的社区，我们又该如何给予支持。
弗雷瑟今年3月上任，也是美国第一位担任一大型美国银行集团主管的女性人物。这位花旗新任执行长佛雷瑟年初上任之后，重新调整该集团的全球发展策略，计划退出包括中国、台湾、印度等在内位于亚洲、欧洲、中东和北非等的13个国家消费金融市场的零售业务。例如台湾的消金业务将处分掉，在亚洲地区，将只保留香港、新加坡。新执行长指出，因为是全球性的策略，所以跟台湾、中国的业务获利能力无关。
花旗是美国的第三大银行，其第一季度的净利润呈现增长，达到3倍的利多。现在却要放弃一些业务市场。回声报指出，花旗由于新冠病毒大流行，而必须减少该行的准备金，因此放弃13个国家中的消金业务。
回声报指出，国际市场的大银行花旗集团（Citigroup）在十年当中曾经几乎因为金融危机而破产，已大幅削减其支出。特别是，它已于2015年从某些拉丁美洲国家撤出。就它发布的这些最新公告，花旗将很快就不再拥有经营零售业的分行，除了6个国家以外，而它在2006年曾全球拥有50个分行。
除了中国、台湾和印度以外，花旗集团还计划在下列国家终止其银行的零售业务，如：在澳大利亚、巴林、印度尼西亚、南韩、马来西亚、菲律宾、波兰、俄罗斯、泰国和越南，这些相关的200个花旗分行，其中大多数将被出售。
根据全球顶尖管理咨询公司麦肯锡McKinsey指出，花旗集团从中国或印度等国的撤资表明了，外资银行在这些零售消金业务的银行市场中要占据一席之地，要与在地国当地银行竞争是很激烈且困难的。与在地银行在金融客服零售领域的激烈竞争以及吸引当地顶尖人才所需的努力导致一些国际巨头银行的工作更加复杂化。而且在资本和监管层面，同样也使它们付出沉重代价。因此，到了2020年，花旗在其国际部门的银行在中国的营业份额，降至1.2%，在印度，降至6.8%；而十年前在中国为1.8%，在印度为7.2%。
至于对台湾业务的影响，财经人士指出，花旗银行此次只处分消金业务，包括了信用卡、信贷、房贷、车贷、ATM、保管箱、，以及其当地的分行。至于企业、法人客户业务仍然保留。在台湾，花旗未来可能只保留一家分行。就如同奥盛银行ANZ台北分行一样的模式。银行分行业务都是以一般民众消金业务为主，如果依照此前奥盛处分消金业务模式，包括分行及ATM的经验来看，花旗目前在台湾的45家分行，应该都会全部出售。
花旗退出消金业务市场后，那么民众的贷款及卡债可以不用还款吗？不行！有欠钱的，还是要还，民众的贷款及卡债不会因此而一笔勾销。
另外，花旗未来在台湾还是会有企业金融业务，而且民众的信用也都会被注记。在花旗找到新买主之前，其现有的客户，以及花旗现有员工的权益，都维持现状不变。
台湾监管银行业的金管会对于花旗出售消金业务，表示尊重其商业考量，但也提出三大要求：1）新接手的买主必须是台湾的银行业者2）确保权益：要求花旗必须对客户员工沟通清楚，确保客户及员工的权益3）禁止转介业务，例如把台湾客户业务转介到香港或新加坡，否则如果客户在香港交易出现问题，将没有任何保障。
总的来说，花旗集团今年第一季度的净利润达到了79亿美元，超过了分析师们所预期的。特别是其投资银行区块的营业额猛增了46%。相反地，其消费金融的零售银行业务相形见绌下降了14%，这导致对其银行业务总收入净额造成了压力，整体因而下降了7%，掉到193亿美元水平。
