库克道歉了。而且是“非常抱歉”——向苹果用户。
“在苹果,我们竭尽全力地开发世界级产品,尽可能地为我们的客户提供最棒的体验。我们上周发布了新的地图服务,但是未能兑现我们的承诺。我们为新地图服务给客户造成的失望感到非常抱歉,我们将竭尽全力去完善地图服务。”
这样的姿态在苹果CEO历史上是罕见的。
我们还记得两年前当时的苹果CEO是怎么对待用户对iPhone4信号问题的吗?
“我很喜欢我的iPhone 4,但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝,(通信)信号就没了。这不只是我的手机有问题,大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗?”2010年6月24日,一位用户给乔布斯发了封邮件,抱怨自己刚买的iPhone 4遇到的问题。
“那就别那么拿手机。”两小时以后乔布斯这样回复邮件。
像这次的“地图门”,当年在“天线门”出现后,苹果的对手们如诺基亚等也是群起攻之,用各种公关与营销手段讥讽苹果一番。乔布斯可不买这账,在后来为此专门进行的发布会上,乔布斯先承认了苹果在iPhone4天线设计上犯的错误,接着说:“人类的天性是,当某些人或者某些机构取得了真正的成功,大家就会想要把他们搞垮。”乔布斯还抨击了《纽约时报》、彭博社等媒体对于iPhone4天线门的报道。他认为那些是夸大事实和哗众取宠。