1、为什么不应该用大写字母书写所有信件？
A）所有单词都用大写字母会让人觉得你在大喊大叫。
B）给眼睛增加负担，使人难以阅读。
C）让人觉得写字的人既懒惰，又没受过教育。
D）以上所有。
2、在书写电子邮件的过程中，最重要的事情是：
A）检查你的拼写。句子要完整，语法要正确。
B）段落长短要适中，段落之间要留白。
C）书写正确的电子邮件的地址。
D）以上所有。
3、你在下列情况下才会转发电子邮件：
A）你感到这封邮件很重要。
B）你觉得别人应该收到这封信。
C）你在这封信下面加上了个人点评，说明你专门给收件人转发这封信的原因。
D）发现了值得推荐的话题，认为应该让其他人阅读。
4、当回复电子邮件的时候，你应该这样编辑你的回复信函：
A）对照原发送者的信件进行拼写检查。
B）删除原有的签名文件。
C）把邮件队列中最旧的两封删去。
D）把与正在进行中的讨论无关的次要信件统统删去。
5、如果你不能立刻回复邮件，你应该：
A）写一封短简，说明你不能立刻回复这封信。
B）继续其他的工作，等一下再回复。
C）把这封信移动到名为“待看”或“未定”的文件夹里。
D）将之删除。【算你狠。】
6、什么时候可以为自己的事务联系他人呢？
A）当我知道他们的确需要我的建议的时候。
B）什么时候都行——毕竟，许多公司都会接到不约而至的电话。
C）仅在他们致电或发邮件向我索要信件的时候。
D）当知道我可以给他们省钱的时候。
7、如何才能知道你的信件界面是不是友好？
A）多用缩写，让信件看起来简洁。
B）进行一次拼写检查，以发现所有的单词错误。
C）把所有内容都写在一个段落当中，这样信件就不会过于冗长。
D）用恰当的语调大声朗读一遍，就好像正在和收件人交谈一样。
8、好标题的特征是：
A）标题要长，尽可能给出更多的信息。
B）标题应该独具特色、富有内涵、恰当得体、紧扣主题、缜密周到。
C）只要一两个词就够了。
D）并不总是需要书写标题。
9、当你收到一封垃圾邮件的时候，最好的处理方式是：
A）打开看看，说不定会很有趣。
B）将之删除。
C）转发给朋友。【童年得缺了多少爱才能写出这么丧心病狂的答案啊。】
D）回复一封怒气冲冲的信件把他们骂个狗血淋头，让他们别在发送垃圾邮件了。【难道不是把他们的邮件地址贴在各大论坛，写上“富婆借种”？】
10、通过下列哪种方式，可以和客户建立良好的关系：
A）一直发邮件，从不打电话。
B）使用标准语言以及公司模板来书写电子邮件。
C）语言友好，风格活泼，就好像正在交谈一样。
D）在所有电子邮件中都保持严肃正式的风格。
* * *
1、正确答案是D。大写字母比大喊大叫还要恶劣。在本书第二张以及第五章，我会说明可以做什么，不可以做什么。
2、你的答案是不是D呢？所有这些都很重要。在第二章你能找到一张单子，列举出了在电子邮件的实际应用中的常见问题。
3、知道你收到某封邮件的原因总是对的，因此请遵照C选项中的建议。如果你需要更多帮助，请看第三章。
4、D是正确答案。你可以在第五、六、七章发现更多关于发送电子邮件的好习惯。
5、发送一封短简是礼貌的行为，因此A是正确答案。第三章提供了具体例子。
6、不要发送垃圾邮件。正确答案是C。在第九章可以了解更多关于邮件安全的实际例子。
7、在当今，在口头表达和书面表达上保持一致是一条金科玉律。希望你的答案是D。第五、六、七章教你怎么写一封出色的电子邮件。
8、好的标题应该遵循SMART原则——因而答案是B（译者注：SMART是选项B中所有那些特征的首字母大写。）在第四章你可以查阅给邮件润色的技巧。
9、做什么都行，就是别回复邮件。点一下“删除”就行了，因而B是正确答案。
10、如果你的语言活泼，像是在和别人聊天，你可以和任何人建立友好关系。
如何给邮件结尾：
Regards是最可恨的邮件结尾。它冷冰冰的，毫无感情。别指望会从我这收到以Regards结尾的信啦！【难道和“呵呵”一个效果么】
对于不太正式的信件，或者你很熟悉的人，如果这符合你的个性，你可以使用的结尾是：
Cheers
如果你写信是为了请别人帮忙，可以以这句话结尾：
Many thanks
在某些情况下，带点感情色彩的结尾是恰当的：
Best wishes
All the best
Good luck!
See you soon
还有其他一些常用的结尾：
Best
Yours
Warmly
Take care
你还可以以结尾来反映你写这封信的目的。在你写信没有其他目的的情况下，可以使用：
Have a great day.
Enjoy your weekend.
Happy Holidays!
To your success.
Keep up the good work.
