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一位美团外卖小哥的真实经历:真想一了百了

今天这篇文章来自学员李志杰,写的是自己送外卖的真实经历。在这一个多小时里,他经历了很多事情,受了很多委屈,但不管多累多委屈,始终坚持把客户的单子放在第一位。

这篇文章,他写了7000多字,对于一个刚开始学写作的人来说,一口气写这么多,可见真的心里很感慨。

为了让大家看得更顺畅,我删减了两天,终于把字数控制在4000字。之所以删减得这么困难,是因为他写的每一个字我都不舍得删。希望大家看完这篇文章后,对快递小哥的生活有更多的了解。

毕竟,我们生活中处处都离不开快递,多了解他们,双方才能配合得更默契,体验才会更好。

01

一口气接了五张单子,又开心又紧张

昨天,我倒贴了339元钱。

我是一名美团外卖小哥,贴钱的原因,缘于昨天发生的配送事件。

事情的经过是这样的:

昨日中午11点03分,我在接餐区域等单子。因为临近饭点,一般都能接到很多单子。为了多赚点钱,我宁愿在黄金时间段饿着肚子送餐。

果然,没过多久,我就一口气接到了三张单。

拿着手机,原地思考了3秒,快速估算了一下几个商家的出餐速度,在心里安排了取餐先后顺序,毕竟送外卖,最基本的要求就是一个字:快!

规划好以后,匆忙赶往两个商家取餐,取完餐一看,有张单子已经耗掉了10分钟(一般每一张单子到骑手手上之时,尚余28分钟给我们进行配送,现在就剩下18分钟了)。

一秒钟也不敢耽误地赶去最后一站。

赶到之后,老板听到我的声音,明显手中动作停顿了2秒,一脸的错愕:‌‌“有单么?‌‌”我一听,楞了一下,顿时明白,肯定她店里报餐用的机器故障了!

果然不出所料,报餐器里餐的信息是出来了,只是没有声音提示,所以老板没听见。她一边招呼下面的工人出餐,一边招呼我坐。

做我们这一行的,手上但凡有三张单子,很少能真正安心坐着等的。我坐了5秒,站起来踱步,转了两圈,不停地瞄手机。

还没等我拿到餐品,手机又响起来,此时又进了两张单子,我心中更紧张了,前面这三张都很可能超时,现在又来了两张,完全超负荷了。

好不容易餐品终于到了我手上,我再一瞧手机,这最后一张单的剩余时间就只有9分钟了,已经呈现出鲜艳醒目的红色字体(这是软件的提示警醒效果)。

我以最快的速度把餐品放进餐箱,点开软件上的路线规划,往目的地直奔。

之所以这么看重准时送达,第一个原因,是因为准时率达不到,是要扣钱的。每一个月必须达到98%。否则降低一个百分点就扣100元

第二,没能准时送达,很大可能会造成顾客给差评,而差评也是要扣钱的,20元一个。所以在外人看来,我们开车是横冲直撞的,走路是飞奔带风的。

其实我们也不想

谁不想遵守交通规则,但在强大的业绩考核压力和生活压力之下,我们还是选择铤而走险!毕竟100元的扣罚,我们要跑25单才能抵消,相当于工作6.5小时的价值。

我们伤不起!

02

顾客忙着打游戏,让我在门外等其他住户回家开门

刚把车开出320米,手机铃声响起来,是个陌生电话。电话那头说:‌‌“靓仔,我是订了奶茶的顾客,可不可以先送过来,我们渴死了!!‌‌”我一听,头都大了。

一般配送路线,都是由近推远。若是顾客要求优先配送,非常容易造成余下的单子全部超时。但是顾客的要求又很难拒绝(因为怕顾客生气,生气又有差评,又得扣钱)。我只能答应。

第一站是最近的小区。到了点,我提着餐品飞奔找到客户住的14号楼层,习惯性地去按门禁,按了两次都没有任何反应。

门禁虽然失灵了,餐品依然要送,人还得要找。我拨通客户的联系电话,笑着说:‌‌“先生,您好!您的餐品已经送到,但是我在一楼进不去,可以麻烦您下来接一下餐吗?‌‌”

万万没想到,顾客说:‌‌“我没空下来,你在楼下等等吧,有其他住户回家的,你跟着进就是了!‌‌”我刚想多说两句,客户已经挂了电话。

在我们配送工作中,最重要的是在短短50秒之内找到顾客。没错,是50秒!你试想:进小区出小区,等电梯,拨电话,哪一个环节不需要时间?但系统给我们骑手配送的时间就只有短短的几分钟。

所以我们在找顾客的环节就只有50秒,否则,就只能静待超时罚钱

我又拨了过去,笑着说:‌‌“先生,不好意思,我手上的单子快超时了,能不能麻烦您直接下楼取一下餐?‌‌”

对方答:‌‌“我正玩着游戏呢,正玩到要紧关头,你不要再打来了!啊哟!一定有人回来的,你等等就是了!催什么催!‌‌”说完又挂了。

客户要紧,我不敢再打他电话,因为怕烦到他,他直接给差评。几天之前,我同事就是把餐送给在网吧玩游戏的客户,因为多说了一句:‌‌“祝你用餐愉快!‌‌”结果因为打扰了他玩吃鸡游戏,他放下手中游戏,下手就是一个差评。

形形色色的客户都有,为了20元的差评,我们变得越发的小心谨慎

我拿着餐品,一边暴晒,一边苦苦等候,越等越烦躁。不停低头瞧手机,查看其他单子的剩余时间。

30秒,1分钟,1分30秒,2分钟….当真是度秒如年。

好容易等到有住户回来,开了门禁。我飞跑进去坐电梯,到了客户住的房间,按门铃,门铃没有。敲门,没反应,继续敲,又没反应。

没办法了,拨电话。第一遍不足一秒,那边就挂了,再拨,又挂。

正当我快疯了的时候,门开了。客户双手拿着手机,双目紧盯着手机上的游戏画面,压根没抬头瞧我,只伸出右手的尾指。

我楞了两秒,立马识趣地把餐品勾在他的尾指之上。

砰的一声,门关上了。

03

为了13杯奶茶,和汽车相撞,还赔了客户30元钱

等我从小区飞奔出来,电话那头又响了。我接通,那边说:‌‌“靓仔,不是说优先配送给我吗?怎么还不来!‌‌”正是那位要我优先配送奶茶的顾客。

我本来的路线是先把排名第二和第三的单子送完,然后才去取奶茶。但是现在被客人连催两回,不得已改变了整个路线。先去取奶茶。

足足有13杯奶茶,把我的餐箱都塞满了。而且奶茶都很难固定,稍不留意,很容易洒泼出来。

我一边留意箱子的奶茶动静,一边紧张地开车赶去目的地。刚直行了500米,右侧的一辆小轿车突然急转弯,向左变道。我吓了一大跳,急刹车,已经来不及,两车车头亲密接触。

停好车,车主已经从车里出来,要我赔偿300元打腊费。我讨价还价,降到了250。能省下50是50.

等我支付完他250元,他笑着开车潇洒而去。我沮丧地骑着我的廉价电动车重新上路。

好不容易到达目的地。接餐的时候,我傻眼了,13杯奶茶,洒了两杯。一定是刚才因为赶车,撞上小车的时候洒了。

我当时都蒙了。才刚刚赔钱,现如今又来。

洒的那两杯只剩下半杯了,奶茶洒的餐箱的底座到处都是。客人埋怨说:‌‌“你说这让我怎么喝?‌‌”我尴尬得要死,只能赔笑说:‌‌“真的对不起,刚才太赶了!要不我赔给您吧?‌‌”

最后,按照一杯15元,洒了两杯,我要赔给他30元。

等我出了他的店铺,打开手机一看,这一单因为优先配送,剩下的单子已经全部超时了。

我赶紧回头送第三站。还没等我到位置,客人已经主动来电话了,说:‌‌“你怎么送得这么慢?跑哪里去了?为何我在地图上,瞧见你越走越远!‌‌”我赶紧道歉:‌‌“对不起!快到了快到了!‌‌”

到了目的地后,见到隔壁一个绿色铁门,应该就是顾客所指的入口了。我拿着餐品,上前一拉门。门是关着的,没办法,只能打电话,顾客回答说主动下来拿。

地址上写明是901,现在顾客主动下来拿,很多人以为我占到了便宜。其实我宁愿门是开着的,我亲自跑上9楼去,这也并非我服务意识强,说实在的我也没那么伟大高尚。我主要是为了准时率。我亲自跑上去,比客人下来拿,快多了。

按预算,一般人的下楼速度,就算是从九楼下来,一分钟足够了。现在我足足等了4分钟,才见到一个小伙子双手拿着手机,慢条斯理地打开门,很勉强地抬起头,向我打了一个招呼。

我心想:神啊!又让我碰见玩游戏的主!怪不得下楼这么慢。

把餐品双手递给了他,并祝他用餐愉快。

了结了这张单,再低头瞧手机,其他两张单子一张超时5分钟,一张超时13分钟。

04

客户关机,填错地址,发错定位

赶去第四站。

拿着餐品,脚不沾地飞掠而去,从门口奔到客户所在的3 号楼,估算着也有200多米。我左右两手都提着餐品,奔跑之时背包一晃一晃的。为了平衡,我干脆将背包夹在左腋下,这跑起来就很是滑稽了,如同笨拙的企鹅。

终于到了3号楼楼下,直接找门禁呼叫器。我的心随着背景音乐不停跳动,心想:快!快点接听!快点接听!顺利顺利!不要出什么差池!

谁料呼叫器连续响了50秒,就是连接不上。我一瞧,形势不对,赶紧改为拨打客户电话。打不通。

我心中更是焦急,翻开客户的备用电话信息,再拨打过去,还是没能打通。当机立断,发信息,报备异常(这是骑手出现联系不上客户之时,用到的应急方案)。

我拿着商品跑回去,打算先送其余单。好在这张单还算顺利。刚送完,第四个客户打来电话,说:‌‌“不好意思,刚才我睡着了,手机调成静音了,你是送外卖的?‌‌”

我说是。

客人说:‌‌“那你怎么现在都还没送过来?都超时了!‌‌”

我解释说:‌‌“刚才已经到了您楼下了,但是门禁呼叫不到您,您手机又打不通!‌‌”

‌‌“别说那么多废话了,赶紧送过来!‌‌”

我刚想多解释两句,对方就挂了电话。我返回去,重新送单。

这次倒是进了小区,但是,敲门,没人答应。赶紧打电话,电话那头对方惊呼了一声,接着道歉:‌‌“噢,不好意思,我把地址填错了,你能不能送到汇桥新城来?‌‌”我一听,脑袋里嗡的一声,当真很想跳下楼了。

等我到了汇桥新城,按着客人的指引,又爬了一趟7楼。和刚才加起来,等于用脚爬了14层。腿直哆嗦。

好不容易等到客人开门了,瞥一下他的表情,眉头紧皱(似乎相当埋怨),冷面如霜(很是生气)。

我双手递餐,挤出笑容说:‌‌“先生您好,您的外卖已到,祝您用餐愉快!‌‌”客人单手接过,低沉着声音说:‌‌“怎么这么慢?你不知道我快饿死了吗?!‌‌”

我见势不妙,赶紧解释:‌‌“是这样的!刚才我打您的…….‌‌”这个‌‌“电话‌‌”二字尚未说完,一阵风从我脸上刮过。接着只听见‌‌“砰‌‌”的一声,原来客人把门猛然关上了,只留我一人独自在风中凌乱。

来不及难过。既然餐品送到了,赶紧按送达按钮吧。滑动手指刚准备确认送达,手机屏幕鲜艳的红色字体提示:‌‌“你距离原送货地址尚有1201米‌‌”。

点开地图一瞧,才发现,我没走错,送餐的地址也没填错。但是客人的定位却定在了距离1201米的另一个地方。

这不坑爹吗?

公司有严格规定:‌‌“若是超过300米,按送达,每一次罚款500元。‌‌”作为送一单只赚4.2元的我来说,这500元无疑是一笔巨款。

我赶紧登登登,三步并作两步下楼,骑上自己的‌‌“宝马‌‌”,按照地图指示回头找客人预先定的位置,再按送达键。

等我搞定,这单已经严重超时38分钟。

总结一下:这5张单子,除了两张勉强准时送达,其余三张全部超时,有些还是严重超时。严重超时是要扣40元一张的。我每张单子能赚4.2元,5单赚到了21元整,但我刮了别人的小车,赔了250元,奶茶翻了赔了30元,严重超时扣了80元,总共陪了360元。即倒贴339元。

饿着肚子,花费了近1小时30分钟的时间,爬了30层的楼梯,用我的辛勤劳动,换来了倒贴339元的劳动成果。

以上就是我那次惨痛的经历,我也不是为了卖惨诉苦,作为外卖骑手,我深知服务的宗旨和原则,我只是想对各位尊敬的顾客说:在为你们提供便捷服务的同时,希望您在订餐之后,保持电话通畅,愿意给予一定配合,那么我们那一点苦,真的不算什么

 

 

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