01、有一张照片
最近微博一张照片大热，外卖小哥蹲在近40度的柏油马路上等客户，垂着头、喘着气、流着汗，隔着手机屏幕我们都能感受到他的不容易。
有时候，莫名其妙的一瞬间就会对陌生人产生心疼，那张照片是一种，外卖小哥的职业也是一种。
为什么越热的夏天和越冷的冬天，外卖生意越好，因为更多的生活条件相对好一些的上班族瞧一眼窗外就被糟糕的天气郁闷到了，他们不想自己出门暴晒流汗、湿臭了自己的职业装，也不想盯着寒风大雪出门受罪、很可能会逡了脸，于是——叫外卖吧。
这几年，随着互联网电子商务的发展，外卖小哥取代传统的搬砖工人，成为新的高薪且高危却入行门槛低的职业，很多没有学历敲门砖也没有其他发家特长的青年男人都成为穿梭这城市里送餐的骨干。
02、他们不容易
照片中的外卖小哥由于写字楼不让无关人员进入而不得不在楼外等候，这其实也无可厚非，毕竟写字楼也有自己的安保规定，物业保安执行规定是为了保障秩序。
但任何事，制度之外都有人情冷暖。
希望这张照片在网络上的发酵能够引起我们平时爱叫外卖的人的重视，尽自己最可能的力量给予外卖小哥以方便。
比如，那位点餐的客户能够估算着时间提前下楼等候。
我有一个同事做得特别好，因为他在单位的核心部门工作，中午经常有急事走不开而错过单位食堂的开饭时间，迫不得已只能点外卖。
有时候我们吃完饭在楼下溜达的时候，会发现他在传达等候着，时间长了之后才知道每次当外卖小哥给他打过最后一遍电话确认时间和地址时，他就去来到一楼的传达室等候，然后在外卖小哥摩的进门的第一瞬间就出门相迎，把自己的餐取了，为外卖小哥节省时间。
尤其是夏天和冬天，他说：“反正自己等在传达，有空调和暖气，等等挺舒服的。”
之前大家听说他的解释后，笑笑过去了也就忘了，没觉得有什么不妥更美觉得有多么伟大，直到看到那张照片，我们才知道，这位同事的举手之劳、善意之举，给外卖小哥送去了多少方便和温暖。
如果照片中的外卖小哥是给我的那位同事送外卖，可能餐早已经交接到手了，他也就不必在40度高温处蒸十几分钟了。
替他避免这些，可能并不是我们的义务，却是一个人极致善良的外化，挺好。
03、谅解他们
我其实看到、也听来很多关于外卖小哥和客户的故事，有些总是特别温暖人心。
有人在天气炎热的时候叫完外卖，会顺手从冰箱里那一瓶矿泉水给外卖小哥，再聊两句，让外卖小哥喝口水减减压，有点生活的乐子。
有人会在下单时注明“不要着急，尽力就好，安全第一”，他们也很饿，但是觉得早十分和晚十分钟吃没什么区别。
有人说自己从来没有打过差评，每次看到外卖小哥流着汗气喘吁吁的样子，恨不得说十几声“谢谢”，怎么会给差评呢？！
他们理解拥挤的城市街道里突发状况之多，晚一点有很大可能不是外卖小哥造成的，既然人为扭转不了堵车和天气，那么为何要因为晚到几分钟而怒火冲天呢。
其实，外卖小哥和客户的大部分冲突都发生在“时间”上，外卖小哥可怕因为迟到惹恼了客户被打差评了，而客户知道外卖小哥可害怕了，就出言不逊地指责“你为什么迟到？等多久了？真是的。”
奇葩说有一集讨论过这个问题，我记得有人说马薇薇有一次义正言辞地和一位外卖小哥讲过道理：“我一定会投诉你，因为我不投诉你，对其他不迟到的外卖小哥而言，不公平。”
这话很多人都叫好，因为它理直气壮地维护了公平。可是我却觉得这种公平里满是个人的冷漠与无情。
有时候公平是和冷酷划在一个圆内的，比如法律，法律条框的严格界限捍卫了社会秩序的公平，这种大公平是一定放弃了人情的，法院的法官要求不能凭感情办案，要严格按照法律来定论。
这是国家最基本的公正公平，尽管它够冷酷，但这种严谨是需要我们每一个人去守护和捍卫的。
法律的公正是为了整个国家的安稳，那你个人的公正是为了什么？除了让人觉得不近人情之外，我看不到什么作用。
这就是说外卖小哥的行为和底线，有国家法律在控制，而他的故事和生活，也有公司在鞭笞，不必要靠我们谁哪个人去纠正。
于一个活生生、热气腾腾的人来说，热情、真诚、温暖、善良、修养等等都是比维护公平正义更容易让别人和自己接受的东西。
如果没有外卖平台的评分机制，没有客户反馈意见和外卖小哥的业绩挂钩，他们的职业其实和我们的职业没有什么区别。
既然你上班偶尔迟到几分钟可以得到领导的谅解，你偶尔因为家里有事可以请天事假，就得允许外卖小哥的小瑕疵。
还记得之前有一条视频，一名外卖小哥因为送餐超市，在电梯上急哭了，短短一个瞬间，让很多人都说不出的心疼和心酸，隔着屏幕也能感受到他的交际、无助和惶恐。
他们不是故意的，我们如何要计较？
04、对他们好一点
蔡康永问过大家一句：有没有想过，什么样子的人会去做外卖小哥呢？很多人陷入了沉思。
肯定不是有能力有背景又有才华的那些人，因为他们靠别的方式已经可以轻松实现财务自由人生自由的生活了，也肯定不是学历不高但头脑灵活又有心机的那些人，因为他们早已经跟着社会的大潮去淘金去了，去做外卖小哥的只能是能力一般没有更体面的生存方式可以选择的那部分人。
通常，那部分人的家里会有老婆孩子需要养，他们必须选择辛苦却高薪、自己又完全孰能生巧的送外卖的工作。
换句话说，这部分人的大多数有可能挣扎在社会的最底层，曾经贫穷且不够体面，他们本来就带着既敏感又坚强的矛盾心理，在同各种各样的“上帝”打交道。
就算点餐的人，你们在体面的写字楼里做着看似体面的人，也一定有很多个对事情对工作无能为力的时刻，你们也一定也正在从事最底层劳动的亲戚和朋友，甚至父母和姐妹，你们是不是可以尝试着理解他们。
天知道，越是底层的人越是渴望别人的尊重和爱护，别人的理解与懂得，别人的大度与宽容。而别人不是别人，正是经常会点餐的我们啊。
也许我分析的不对，根本没有什么逻辑可言，可是我们要什么逻和道理，我们不用管那么多，我只是想隆重而真诚地呼吁每个人：对外卖小哥好一点，可以么。
请接到他们电话的时候，声音快乐一些，让他们感受到来自客户的感谢；请接到送餐的时候，不要太冷漠，笑一笑客套几句，让他们感受到受尊敬；请在天气不好的时候，主动地提前下楼接应一下，让他们不那么狼狈；请在他们迟到的时候，大方地说一句没关系，你辛苦了，让他们不要那么自责；请在不点餐却在路上遇到外卖小哥的时候，主动让一让，让他们不要那么着急；请在社会舆论都在讨论他们的时候，多一点温情，少一点理性逻辑和纪律。
还有人说，夏天这么热，为了快递小哥，别点餐了，让他们少跑一趟吧。
我不这么认为，该点点，他们忍受炎热送餐赚钱那是他们体面的劳动所得，无需怜悯只需尊重。
05、自己也会心安
真的，这个社会已经够冷酷了，我希望在我们每个人的内心深处，都能分一点点理解与关怀给陌生人，不要去斤斤计较得失和利弊，都能设身处地地考虑底层次工人们的不容易，少一点点客户都是上帝的跋扈感……
就不要说那样做了之后，这个社会会变成美好的人间了，就纯粹想想，如果我们对外卖小哥好一点，对清扫工人好一点，对服务人员好一点，我们自己内心是不是也安宁平稳一点呢？
一定会的。
