昨天，因脖子有伤且未拆线，蔡先生在白云机场被机长劝下飞机。机长承诺，会给蔡先生及其母亲全额退票，下飞机后售票柜台却表示，只能退还机场建设费和燃油税。
蔡先生说自己是上海人，娶了湛江媳妇。前几天在湛江时，蔡先生不慎摔倒，脖子划伤，缝了11针。10日，蔡先生在网上订了两张回上海的机票，花了近1500元。昨天下午5时10分，蔡先生上了飞机后，乘务员发现他的脖子有伤，便告诉了机长。“机长跟我说，怕飞机起飞或降落时伤口会崩裂，建议我下飞机。他说，要么我提供一份医生开的证明，证明我可以坐飞机，出事自己负责。”蔡先生说，为了不耽误其他人的时间，就选择下飞机。机长表示，可以到春秋航空的售票柜台办理全额退款。
随后，蔡先生办理退票，工作人员却告诉蔡先生，只能退还机场建设费和燃油税，一共380元。昨晚7时许，记者致电春秋航空售票柜台，工作人员解释说，这是因为售票柜台没有权限给蔡先生全额退票。“他们买的是特价票，按规定只能退机场建设费和燃油税。有意见可以投诉到上海总部，让上面去核实、处理。”
蔡先生拨打春秋航空的投诉电话，工作人员表示，需要三个工作日才能给出答复。
