在上个月发生两名非裔美国人在费城一家星巴克被逮捕的事件后，星巴克表示，无论顾客是否消费，都可使用咖啡店内的厕所。
星巴克主席霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）说，他不希望星巴克变成一个公共厕所，但是认为星巴克的员工所有时候都能做出正确的决定。
他说：“在厕所问题上，我们想要确保我们不会变成一个公共厕所，但是我们也会在100%的时候都做出正确的决定，给人们钥匙。因为我们不希望来到星巴克的任何人觉得，好像我们不给他们用厕所是因为他们不配。我们希望他们受到尊重。”
舒尔茨是星期四在华盛顿智库大西洋理事会的一个活动上说的上述这番话。
4月12日，两名非洲裔美国人在费城的一家星巴克咖啡店被逮捕。他们在店内等待另一位商业伙伴，没有消费，其中一位要求使用厕所被拒。几分钟后，店长叫了警察。被逮捕的尼尔森（Rashon Nelson）和罗伯逊（Donte Robinson）后来被释放。
这起事件被人们用手机拍了下来，视频传到网上后引起轩然大波。抗议者聚集在事发的星巴克内外，抗议星巴克种族偏见。
这起事件发生后，今年1月发生在加州的另一起事件也引起了关注。根据网友上传到网上的视频，一名非洲裔男子声称他在加州一家星巴克要求使用厕所被拒，而另一名白人男子则被允许使用，这两个人都没有购买任何咖啡或食物。
星巴克主席舒尔茨星期四表示，发生这样的事，责任在他和管理层身上。他说，星巴克以前采取的是一种“不严格的政策”（loose policy），只有消费的顾客才能使用厕所，但最终还是取决于店长的决定。
星巴克之前表示，为防止歧视行为，5月29日美国的八千多家星巴克将停业一天，对所有17.5万名员工进行反歧视培训。
本月初，尼尔森和罗伯逊与星巴克达成和解，和解金额没有披露，但是两人可以获得免费的大学教育。此外，两人还与费城政府达成协议，政府向他们支付象征性的一美元，并承诺设立一个20万美元的项目，帮助年轻企业家创业。
